Teamleiter Kundenservice & After-Sales (m/w/d)

Bereich: Retouren & Reklamation

moebelplus agiert in einer zukunftssicheren Branche: Der Onlinehandel ist ein stetig wachsender Markt mit ausgezeichneten Perspektiven. Wir sind ein modernes, schnell wachsendes Unternehmen mit zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung und Entwicklung. Hochwertige Elektro-Geräte im Küchen- und Haushaltsbereich sind unser Kerngeschäft und alles rund um’s Thema Küche ist unsere Leidenschaft. Das hauseigene SieMatic-Küchenstudio und angeschlossene Lager bieten zudem Spielräume zur kreativen und tatkräftigen Entfaltung.

Folgende Aufgaben warten auf Sie:

  • Sie führen und motivieren den Bereich After Sales mit Begeisterung und Leidenschaft
  • Sie entwickeln Maßnahmen und optimieren den Prozess zur Kundenbetreuung und Kundenbindung und sorgen für deren Umsetzung
  • Dabei gehört die Entwicklung und betriebswirtschaftliche Steuerung der After Sales Kennzahlen ebenso zu Ihren Aufgaben, wie die Berichterstattung an die Geschäftsleitung
  • Außerdem bilden Sie als kompetenter Ansprechpartner im After Sales die Schnittstelle zwischen Kunden im Bereich B2B als auch B2C und Herstellern/Lieferanten, zudem kommunizieren Sie wirkungsvoll und effektiv nach innen
  • Führung, Coaching und Entwicklung des Teams (6 - 8 MitarbeiterInnen)
  • Sie treffen und verantworten Einzelfall-Entscheidungen in Richtung Kunde als auch Lieferant
  • Sie beraten Kunden bei Serviceanfragen, Reklamationen oder Retouren per Telefon/E-Mail

Das bringen Sie mit:

  • Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement, Industrie, Handel oder vergleichbar.
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kunden und bewegen sich sicher in rechtlichen Fragen im Sinne des HGB und BGB.
  • Sie haben Erfahrung mit der Führung kleinerer Teams und können sich mit flachen Hierarchien identifizieren
  • Grundvoraussetzung sind gute EDV-Kenntnisse, ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen – insbesondere Excel, Erfahrungen im Telefon- und Schriftverkehr
  • Englisch Kenntnisse sind von Vorteil
  • Sie bringen eine lösungsorientierte Denkweise mit und kommunizieren sicher und direkt
  • Mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe können Sie Prozesse organisieren und optimieren
  • Ihre professionelle und freundliche Art im Umgang mit Kunden runden Ihr Profil ab

Benefits:

  • flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Home Office-Option (nach Möglichkeit)
  • sichere Anstellung mit pünktlicher Lohnzahlung
  • attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen z.B. Präsenzbonus, Gutscheinkarte und Erholungsbeihilfe
  • Business- und Freizeitkleidung
  • Gesundheitsvorsorge: präventive Physiotherapie und Fitnessraum
  • betriebliche Altersvorsorge
  • freie Mitarbeiter-Getränke
  • Firmen-Events
  • Sonderkonditionen zu unserem Shop-Sortiment

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf www.jobfinder-chemnitz.de - vielen Dank!