Leiter Kundenprojekte Onboarding EMEA (m/w/d)

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Als Leiter Kundenprojekte Onboarding EMEA (m/w/d) bei Staffbase spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung erfolgreicher Onboarding-Erfahrungen für unsere Kunden in der EMEA-Region, der Optimierung des Onboarding-Erlebnisses, der Förderung des Kunden-Erfolgs und der Förderung einer Innovationskultur innerhalb des Teams.

Deine Aufgaben

Du leitest und entwickelst das Team der Onboarding Project Leads in der EMEA-Region und bietest Unterstützung, um erfolgreiche Onboarding-Erfahrungen für neue Kunden zu gewährleisten
Unterstützung bei der Umsetzung der globalen Onboarding-Strategie und kontinuierliche Überlegungen zur Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses für die Kunden und für die Teams
Enge Zusammenarbeit mit Abteilungsleitenden, Managern und Stakeholdern (m/w/d), um Teamziele festzulegen und Aufgaben effektiv zu delegieren
Verwaltung der Onboarding-Projekte für neue Kunden in enger Zusammenarbeit mit globalen und regionalen funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Customer Success, Technical Onboarding und Customer Support
Zusammenarbeit und Partnerschaft mit der Vertriebsleitung zur Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten und Gewährleistung eines nahtlosen Übergangs vom Vertrieb zum Onboarding
Identifizierung von Wissenslücken innerhalb des Teams sowie teamübergreifend, um das Onboarding-Erlebnis für Kunden zu verbessern
Förderung der effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen EMEA-Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern
Beaufsichtigung aller Onboarding-Projekte, die vom EMEA-Team verwaltet werden und Bearbeitung von Eskalationen nach Bedarf
Regelmäßige Berichterstattung über den Status des Teams und der Onboarding-Projekte, Kennzahlen und KPIs unter Verwendung interner Berichtstools, einschließlich der Verfolgung der Auslastung
Förderung und Unterstützung der allgemeinen Zielerreichung sowie von Initiativen zur Förderung der Expansion in der EMEA-Region
Du führst ein Performance Management durch, indem Du konstruktives Feedback gibst, verbesserungswürdige Bereiche ansprichst und Coaching und Mentoring anbietest, um Kompetenzlücken effektiv zu schließen

Dein Profil

Erfahrung in einer Führungsposition, vorzugsweise im Bereich Onboarding oder Customer Success
Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterführungsqualitäten sowie die Fähigkeit, effektiv zu coachen und zu betreuen
Nachgewiesene Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern zusammen zu arbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen
Hervorragende Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Aufgaben effektiv zu delegieren
Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Beziehungen aufzubauen und eine produktive Zusammenarbeit zu fördern
Vertrautheit mit internen Berichterstattungs-Instrumenten zur Dokumentation und Berichterstattung über Team- und Projektleistungen
Ergebnisorientierte Einstellung mit Schwerpunkt auf dem Erfolg des Kunden und dem Erreichen der Unternehmensziele
Anpassungsfähigkeit und Flexibilität für die Arbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld
Innovative Denkweise mit einer Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Verbesserung, um über Branchentrends und bewährte Verfahren auf dem Laufenden zu bleiben

Unsere Benefits

Attraktive Vergütung - Wir bieten überdurchschnittliche Gehaltspakete mit einer finanziellen Beteiligung der Mitarbeitenden am Unternehmenserfolg (ESOP)
Flexibilität - Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von 1560€.
Entwicklungsmöglichkeiten - Alle Mitarbeitenden bekommen ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1000€ für individuelle externe Fortbildungen
Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 30 Tagen ist jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken. Zusätzlich bieten wir Coaching-Unterstützung zur mentalen Gesundheit.
Gesundheit und Sport - Wöchentliche Sportangebote in unseren Büros (z.B. Fitness) und die Möglichkeit zum Fahrrad-Leasing. Wir bieten auch ein umfangreiches Angebot an Getränken, Obst und Snacks zur freien Verfügung in unseren Büros.
Teambuilding - Regelmäßige Teamevents und standortübergreifende Events, wie z.B. das jährliche Staffbase Camp.
Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen und Staffbase spendet zusätzlich einen Betrag an die Organisation.
Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Für erfolgreiche Empfehlungen von neuen Mitarbeitenden (Vollzeit) zahlen wir attraktive Prämien.